FAQ

Question pour les clients

Comment trouver mon professionnel ?

Renseignez votre adresse et le type de prestation souhaitée, puis cliquez sur "rechercher" pour comparer les différents professionnels.

Cliquez sur leur annonce pour découvrir leur profil : galerie photo, diplômes, prix, disponibilités, origine des pigments, conditions d’annulation, etc... Vous avez fait votre choix ? Sélectionnez le prestataire qui vous convient !

 

Comment prendre rendez-vous ?

Renseignez la date et l’heure de votre rendez-vous en fonction des disponibilités du prestataire. (Vous pouvez cliquer sur l'onglet "Nos disponibilités" pour vérifier les créneaux libres.)

Puis sélectionnez la prestation pour l’ajouter à votre panier. Enfin cliquez sur "Confirmer".

(NB : vous pouvez réserver jusqu’à 4 heures avant l’heure de rendez-vous souhaitée)

Afin de valider définitivement votre réservation, il vous faut créer votre compte ou vous connecter s’il est déjà créé.

 

Comment créer mon compte ?

2 possibilités s'offrent à vous pour créer votre compte :

1- connexion avec votre compte Facebook

2- via le formulaire d’inscription :

- choisissez le profil "Client / Particulier"

- renseignez tous les champs obligatoires du formulaire

-cochez la case pour confirmer que vous acceptez les CGV

-cliquez sur "Enregistrer"

-Votre compte est créé !

 

Comment valider ma réservation ?

Vous avez la possibilité d’envoyer à votre prestataire un message pour préciser votre demande, le résultat attendu, poser vos questions.

Vous pouvez également lui envoyer des photos de la zone à tatouer, afin qu’il détermine le pigment à utiliser et valide la technique la plus adaptée.

N’oubliez pas de prendre connaissance des risques et précautions classiques d'usage en cochant la case correspondante afin de donner votre consentement.

Enfin, cocher la case confirmant que vous acceptez les CGV, et validez votre réservation avant de passer à l'étape du paiement.

 

Comment finaliser le paiement ?

Le paiement en ligne permet de valider définitivement votre commande. Votre banque peut éventuellement vous demander un code de vérification pour valider votre transaction. Votre carte ne sera débitée qu’une fois que le prestataire aura validé le RDV.

NB : vous pouvez changer d’avis ! En fonction des conditions d’annulation du prestataire que vous avez choisi, vous pouvez annuler entre 6 jours et 3 jours avant la prestation et être intégralement remboursé.

 

Que faire sur mon espace perso ?

En vous connectant sur notre site, vous accédez à votre espace perso et pourrez :

- envoyer des messages au professionnel pour lui poser toutes vos questions (après avoir faire une réservation)

- consulter les coordonnées de votre professionnel dans la rubrique "Réservations"

- échanger des photos avant/ après avec votre professionnel dans la rubrique "Messages"

- obtenir une facture à l’issue de la prestation dans la rubrique "Paiements"

- évaluer et noter la prestation du professionnel dans la rubrique "Commentaire"

 

Comment préparer le jour du RDV ?

La veille, vous recevrez un rappel de votre rendez-vous par SMS et par email.

Nous vous recommandons de préparer votre peau avant le jour J, pour une meilleure assimilation du pigment. Consultez nos conseils sur notre blog : https://www.ink-me-up.com/blog/preparer-sa-peau-avant-un-maquillage-permanent/

Soyez sans crainte, vous êtes entre de bonnes main pour le jour j !

N’oubliez pas de prendre votre rdv pour la retouche.

Pensez à nous faire part de votre évaluation sur votre espace perso !

 

Que faire si je ne trouve pas mon professionnel ?

La plateforme Ink Me Up vous propose les meilleurs professionnels disponibles et référencés en fonction de la prestation, de la date et du lieu que vous avez sélectionné. Si vous ne trouvez pas votre salon ou votre dermographe, pas de panique, nous sommes à votre disposition pour vous mettre en relation. Pour cela, veuillez nous contacter par email ou par téléphone et nous nous occupons de vos besoins de réservation.

 

Comment laisser un avis ou donner une note ?

Pour partager un avis et noter le prestataire, nous vous invitons à :

- Aller dans l’onglet “Mon Espace/ Commentaire"

- Cliquer sur donner votre avis pour la dernière prestation

Rédiger vos impressions dans l’espace dédié et donner une note.

Les avis et notes permettent d’enrichir le profil de votre dermographe. Vous ne pouvez pas laisser d’avis sur un prestataire sans avoir eu de rendez-vous au préalable dans son institut.

 

Y-a-t-il un moyen de me rappeler mes rendez-vous ?

Oui, pour chaque rendez-vous pris, un email de rappel vous est envoyé. Vous recevrez un SMS de rappel si vous avez renseigné votre numéro de portable.

 

Question pour les professionnels

Quels sont mes avantages à rejoindre la plateforme Ink Me Up ?

Capter une nouvelle clientèle.

Votre annonce Ink Me Up a pour but de vous amener de nouveaux clients. Notre plateforme joue également un rôle de conseil auprès des clients et vous met en relation dans les meilleures dispositions. Les clients réservent et payent directement en ligne sur les créneaux libres de votre planning et ce 24h/24, 7j/7.

Il vous suffira de répondre par oui ou par non au SMS reçu préalablement pour que le rendez-vous s’ajoute automatiquement !

Booster votre chiffre d’affaires sans aucun effort !

Les dermographes référencés sur le site enregistrent une hausse de leur chiffre d’affaires !

Les clients regardent la vitrine de l’institut et les avis laissés et réservent directement en ligne en toute simplicité !

Chaque demande de rendez-vous est préalablement confirmé par vous et vous n'aurez jamais un client dans votre salon sans confirmation de rendez-vous.

Améliorer la visibilité de votre institut.

Grâce à nos campagnes de référencement et nos actions sur les réseaux sociaux, nous allons développer votre e-notoriété dans le but de vous amener de nouveaux clients.

Réduire vos désistements.

Dîtes stop aux annulations de dernières minutes, grâce à l’e-mail de rappel à J-1 et aux conditions d’annulation (strictes ou relaxes).

Améliorer votre gestion administrative.

Gagnez du temps ! Vos clientes signent électroniquement le consentement éclairé au moment de la réservation.

L’avantage? Vous respectez la législation sans vous encombrer de papier. Et vous avez accès à votre espace pro 24h sur 24 pour le suivi de tous vos messages et vos réservations.

De plus, grâce à notre système de paiement en ligne, vous recevrez le règlement directement sur votre compte bancaire juste après avoir réalisé votre prestation.

Toutes vos factures Ink Me Up seront rangées dans votre espace pro dans la rubrique "Paiements".

Échanger avec vos clientes.

La messagerie sécurisée permettra aux clients de vous envoyer des photos de la zone à tatouer pour valider la faisabilité de la prestation.

Ainsi pas de surprise le jour J, vous pouvez assurer vos RDV toute la journée sans désistement.

Comment déposer une annonce ?

Depuis la page d’accueil, il suffira de cliquer en tout premier lieu sur “Vous êtes Dermographe? Déposer votre annonce” et de vous inscrire en remplissant les champs obligatoires sur vos identifiants. N’oubliez pas de préciser que vous êtes une entreprise.

Cette étape vous permettra de lancer votre espace professionnel et de présenter votre annonce.

Vous aurez ensuite la possibilité de renseigner d’autres prestations en vous rendant dans votre espace professionnel via “Se Connecter / Mon Espace / Mes annonces / Éditer l'annonce". N’oubliez pas d'ajouter vos plus belles photos de votre institut et de vos prestations pour vous mettre en avant !!

N'hésitez pas à nous appeler pour toute question sur votre annonce.

Comment renseigner mes prestations ?

Ergonomique et pratique la plateforme Ink Me Up vous permet de renseigner vos prestations en quelques étapes :

1 - Créer votre annonce et votre première prestation en cliquant sur "Vous êtes dermographe? Déposer votre annonce" (en haut du site web)

2 - Connectez vous à votre Espace pro et cliquer sur "Mes Annonces" + "Éditer l'annonce" + “Liste de prestations”; Coté pratique: nous vous proposons de choisir des modèles de prestations pré remplis dans le but de vous faire gagner du temps. Vous avez également la possibilité de personnaliser vos annonces en changeant le titre et le texte par défaut. Pensez à nommer votre technique, cela fera plus pro !

3 - Cliquer sur le bouton "Créer une prestation" pour l'ajouter dans votre annonce; vous pouvez modifier celle ci à tout moment;

4 - Le prix et la durée de prestation proposés par défaut sont également modifiables bien sûr.

5 - Indispensable ! : publiez les photos de vos plus beaux résultats pour mettre en avant votre style et votre savoir faire. (accès via "Mes annonces/ Éditer l'annonce/ Photos et vidéos")

Puis-je proposer d’autres prestations que la dermopigmentation ?

Vous pouvez le mentionner à titre déclaratif dans la description de votre institut en accédant sur votre espace utilisateur et votre annonce. Mais nous restons avant toute chose une plateforme ultra spécialisée dans la dermopigmentation avec pour but de conseiller et rassurer les particuliers en quête de qualité et de professionnalisme. De ce fait, les clients pourront uniquement réserver des prestations de dermopigmentation et de maquillage permanent.

Comment gérer mon calendrier ?

C’est très simple ! Il vous suffit de vous connecter à votre espace professionnel et de cliquer sur "Mes annonces/ Éditer l'annonce/ Calendrier" pour déclarer vos dates et heures disponibles. Cette information est primordiale pour combler vos heures creuses et vous rendre visible auprès de tous vos futures clientes !

Pour mettre à jour votre calendrier, il y a 4 champs obligatoires :

- plage de date de début et de fin

- jours de la semaine concernés à cocher ou décocher

- ajouter un créneau horaire avec une heure de début et de fin

- sélectionner votre statut disponible ou indisponible sur les dates et heures pré sélectionnés

- Cliquer sur "Enregistrer" pour valider votre saisie

Il y a 3 statuts dans votre calendrier: indisponible / disponible / disponible sous réserve (par défaut)

Comment fonctionne le système de paiement ?

Ink Me Up a mis en place un service de paiement en ligne ultra sécurisé et crypté. D’un côté, le client se voit débité du montant de la prestation choisie après que vous ayez validé sa réservation. De l’autre côté, vous recevez le règlement sur votre compte bancaire juste après avoir réalisé la prestation.

Pourquoi tenir à jour mon planning ?

L’objectif d' Ink Me Up est de développer votre clientèle. Vous déterminez les dates et heures disponibles de votre agenda pour que les clients puissent réserver le créneau qui leur convient. En mettant votre agenda Ink Me Up à jour régulièrement, vous multipliez vos chances de paraître dans les premiers résultats de recherche.

Pourquoi mettre des photos ?

Publiez les plus belles photos de vos réalisations et de votre institut pour donner une image de confiance et mettre en avant votre pratique. Les photos restent la meilleure façon de montrer aux clients votre travail, vos techniques et votre savoir-faire !